Devoluciones y Reemplazos
Plazos para Solicitar
Las solicitudes de devolución se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser procesadas.
Artículos Dañados o Defectuosos
Si el producto fue dañado durante el transporte, contáctanos por WhatsApp enviando:
- Fotos detalladas de las partes dañadas
- Descripción del problema detectado
Enviaremos las piezas de reemplazo el siguiente día hábil.
Si el producto está gravemente dañado, puedes elegir entre:
- Reemplazo completo del artículo
- Devolución y reembolso total
En estos casos, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para imprimir y colocar en el paquete. El procedimiento es gratuito y el reembolso cubrirá el total pagado, incluidos los gastos de envío.
Devolución por Preferencia Personal
Si el producto recibido no es de tu agrado, no es compatible con tu vehículo o simplemente no cumple tus expectativas, puedes devolverlo.
En estos casos:
- Te enviaremos una etiqueta de devolución
- El reembolso incluirá solo el precio del producto, excluyendo los gastos de envío
Ejemplo: pedido de 20 € (12 € producto + 8 € envío) → reembolso de 12 €
Cómo Solicitar una Devolución
- Accede a tu cuenta → Historial de pedidos
- Selecciona el pedido y haz clic en Detalles
- Selecciona el/los producto(s) a devolver
- Introduce una breve descripción del motivo de la devolución
- Haz clic en Solicitar devolución
Recibirás actualizaciones por correo electrónico y en tu área de cliente.
Seguimiento del Estado de la Devolución
Puedes seguir el estado de tu devolución en cualquier momento accediendo a:
Cuenta → Devolución de producto
Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
El tiempo de visualización depende del método de pago:
- Tarjetas de crédito: unos días para el procesamiento bancario
- PayPal u otros servicios: reembolso casi inmediato
Estamos siempre disponibles para aclarar cualquier duda sobre el estado o el plazo del reembolso.