Rückgabe und Ersatz
Fristen für Rückgaben
Rückgabeanfragen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware akzeptiert.
Anfragen außerhalb dieser Frist können nicht bearbeitet werden.
Beschädigte oder Defekte Artikel
Wenn das Produkt beim Transport beschädigt wurde, kontaktiere uns bitte über WhatsApp und sende uns:
- Detaillierte Fotos der beschädigten Teile
- Eine Beschreibung des festgestellten Problems
Wir versenden Ersatzteile am nächsten Werktag.
Ist das Produkt stark beschädigt, hast du die Wahl zwischen:
- Kompletter Ersatz des Artikels
- Rückgabe und vollständige Rückerstattung
In diesen Fällen senden wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zum Ausdrucken. Die Rückgabe ist kostenlos und die Rückerstattung umfasst den vollständigen Betrag, einschließlich Versandkosten.
Rückgabe aus Persönlichen Gründen
Wenn dir das Produkt nicht gefällt, nicht kompatibel ist oder deinen Erwartungen nicht entspricht, kannst du es dennoch zurücksenden.
In diesem Fall:
- Wir senden dir ein Rücksendeetikett
- Die Rückerstattung betrifft nur den Produktpreis, Versandkosten sind ausgeschlossen
Beispiel: Bestellung über 20 € (12 € Produkt + 8 € Versand) → Rückerstattung von 12 €
So beantragst du eine Rückgabe
- Melde dich in deinem Konto an → Bestellverlauf
- Wähle die Bestellung und klicke auf Details
- Wähle das/die Produkt(e) zur Rückgabe aus
- Gib eine kurze Begründung für die Rückgabe ein
- Klicke auf Rückgabe beantragen
Du erhältst Updates per E-Mail und im Kundenbereich deines Kontos.
Status der Rückgabe verfolgen
Du kannst den Status deiner Rückgabe jederzeit einsehen unter:
Konto → Produkt Rückgabe
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von der Zahlungsmethode ab:
- Kreditkarten: einige Tage für die Bankbearbeitung
- PayPal oder andere Dienste: meist schnell sichtbar
Bei Fragen zum Status oder zur Rückerstattung stehen wir dir gerne zur Verfügung.