Retours et Remplacements
Délais de Demande
Les demandes de retour sont acceptées dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Les demandes reçues après ce délai ne pourront pas être traitées.
Articles Endommagés ou Défectueux
En cas de produit endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter via WhatsApp, en envoyant :
- Photos détaillées des parties endommagées
- Description du problème rencontré
Nous enverrons les pièces de remplacement dès le jour ouvrable suivant.
Si le produit est gravement endommagé, vous pouvez choisir entre :
- Remplacement complet de l'article
- Retour et remboursement intégral
Dans ces cas, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée à imprimer et coller sur le colis. La procédure est gratuite et le remboursement couvrira le montant total payé, y compris les frais d’expédition.
Retour pour Préférence Personnelle
Si le produit reçu ne vous convient pas, n’est pas compatible avec votre véhicule ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez tout de même le retourner.
Dans ce cas :
- Nous vous enverrons une étiquette de retour
- Le remboursement couvrira uniquement le prix du produit, hors frais d’expédition
Exemple : commande de 20 € (12 € produit + 8 € expédition) → remboursement de 12 €
Comment Demander un Retour
- Connectez-vous à votre compte → Historique des commandes
- Sélectionnez la commande et cliquez sur Détails
- Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner
- Ajoutez une brève description du motif du retour
- Cliquez sur Demander un retour
Vous recevrez des mises à jour par e-mail et dans votre espace client.
Suivi du Statut du Retour
Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre retour en accédant à :
Compte → Retour de produit
Délais de Traitement du Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables.
Les délais réels peuvent varier selon le mode de paiement :
- Cartes de crédit : quelques jours pour le traitement bancaire
- PayPal ou autres services : remboursement rapide
Nous restons à votre disposition pour toute question sur les délais ou le remboursement.