Envíos y entregas
Tiempo de Envío
Generalmente, nuestros tiempos de envío varían entre 2 y 5 días laborables. Sin embargo, tenga en cuenta que los tiempos de envío para algunos productos pueden presentar variaciones.
Envío Gratuito
Para pedidos superiores a 99 euros, los envíos son siempre gratuitos en toda Italia; para envíos internacionales no se ofrece envío gratuito.
Dirección Incorrecta o Incompleta
Si la dirección de envío proporcionada durante el pedido está incompleta o es incorrecta, existe el riesgo de que el envío sea retrasado o entregado en un lugar incorrecto. Si nota un error en la dirección, le rogamos que nos lo comunique de inmediato. Posteriormente, informaremos al transportista, pero no podemos garantizar que puedan realizar cambios a tiempo. Haremos todo lo posible para asistirle de la manera más eficaz posible.
Entrega Retrasada
Pueden ocurrir retrasos imprevistos debido a diversas circunstancias. En algunos casos, puede haber un leve retraso de 1-2 días laborables, especialmente cuando el envío es considerable o hay huelgas en curso. Sin embargo, queremos asegurarle que estamos monitoreando constantemente el estado de su envío. Si el transportista tiene dificultades para realizar la entrega, estaremos listos para proceder con el reembolso.
Envío Perdido o Extraviado
En casos raros, el envío puede perderse o extraviarse durante el transporte. En este caso, le invitamos a contactarnos de inmediato. Si el paquete no se encuentra dentro de las 48 horas posteriores a la notificación, estaremos listos para proceder con el envío de otro artículo o, si lo prefiere, realizar un reembolso si el paquete no se recupera.
Falta de Seguimiento
Cuando el cliente recibe el correo electrónico con el número de seguimiento, es posible que el seguimiento no esté activo aún. Esto puede deberse a que el envío no ha sido recogido o registrado en la oficina del transportista. Se recomienda verificar el estado del seguimiento esa misma noche o al día siguiente. Si el problema persiste y el seguimiento sigue sin estar disponible, le pedimos que se comunique con nosotros. En ese caso, notificaremos el error al transportista e invitamos a verificar nuevamente en unas horas.
Ausencia del Destinatario
Si el destinatario no está presente en el momento de la entrega, es posible que se necesite un segundo intento de entrega. Sin embargo, si el segundo intento también falla, es importante tener en cuenta que el pedido se colocará en depósito.
Depósito
Después del segundo intento de entrega fallido, el artículo se pondrá en depósito. Este procedimiento puede causar un retraso en la entrega. Para facilitar una entrega eficiente, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros y proporcionarnos detalles sobre la fecha adecuada para programar otro intento de entrega del artículo.
Embalaje Dañado
Si el embalaje del paquete llega dañado, le recomendamos aceptar el paquete y verificar la integridad de los artículos dentro de él. Si encuentra piezas dañadas, no dude en contactarnos y enviarnos fotos de las piezas dañadas por WhatsApp o correo electrónico. De esta forma, podremos proceder con el reemplazo de las piezas dañadas. Haremos todo lo posible para resolver la situación de la manera más eficiente posible.
Daños al Producto
En algunos casos, los productos pueden dañarse durante el transporte debido a un manejo incorrecto o accidentes. En caso de piezas dañadas, le recomendamos aceptar el artículo y notificarnos las piezas dañadas para que podamos enviar las piezas de repuesto. Prepararemos el envío de las piezas de repuesto para el día siguiente después de su notificación.