Versand und Lieferung
Versandzeiten
In der Regel liegen unsere Versandzeiten zwischen 2 und 5 Werktagen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Versandzeiten für einige Produkte variieren können.
Kostenloser Versand
Für Bestellungen über 99€ bieten wir kostenlosen Versand innerhalb Italiens an. Für internationale Sendungen ist kein kostenloser Versand vorgesehen.
Unvollständige oder Falsche Adresse
Falls die angegebene Lieferadresse während der Bestellung unvollständig oder falsch ist, besteht das Risiko, dass die Lieferung verzögert wird oder an die falsche Adresse gesendet wird. Wenn Sie einen Fehler in der Adresse bemerken, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit. Wir werden den Spediteur benachrichtigen, aber wir können nicht garantieren, dass er die Änderungen rechtzeitig vornehmen kann. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so effektiv wie möglich zu helfen.
Lieferverzögerung
Unvorhergesehene Verzögerungen können aufgrund verschiedener Umstände auftreten. In einigen Fällen kann es zu einer leichten Verzögerung von 1-2 Werktagen kommen, insbesondere bei größeren Sendungen oder während Streiks. Wir möchten jedoch sicherstellen, dass wir den Status Ihrer Lieferung ständig überwachen. Falls der Spediteur Schwierigkeiten bei der Zustellung hat, werden wir mit einer Rückerstattung fortfahren.
Verlorene oder Vermisste Lieferung
In seltenen Fällen kann eine Lieferung während des Transports verloren gehen oder verschwinden. In diesem Fall bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Wenn das Paket nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Meldung gefunden wird, werden wir entweder einen weiteren Artikel versenden oder, falls gewünscht, eine Rückerstattung vornehmen, wenn das Paket nicht wieder aufgefunden wird.
Kein Tracking verfügbar
Wenn der Kunde die E-Mail mit der Sendungsnummer erhält, kann es sein, dass das Tracking noch nicht aktiv ist. Dies kann passieren, wenn die Sendung noch nicht vom Spediteur abgeholt oder erfasst wurde. Wir empfehlen, den Tracking-Status am selben Abend oder am nächsten Tag zu überprüfen. Wenn das Problem weiterhin besteht und das Tracking immer noch nicht verfügbar ist, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. In diesem Fall werden wir den Fehler sofort an den Spediteur weitergeben und Sie bitten, später erneut nachzusehen.
Abwesenheit des Empfängers
Falls der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung abwesend ist, ist möglicherweise ein zweiter Zustellversuch erforderlich. Wenn auch dieser Versuch fehlschlägt, wird das Paket zur Abholung bereitgestellt.
Abholstation
Nach dem zweiten fehlgeschlagenen Zustellversuch wird das Paket zur Abholung bereitgestellt. Dies kann zu einer Verzögerung bei der Zustellung führen. Um eine effiziente Zustellung zu gewährleisten, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen und uns einen geeigneten Termin für einen weiteren Zustellversuch mitzuteilen.
Beschädigte Verpackung
Wenn die Verpackung des Pakets beschädigt ist, empfehlen wir, die Lieferung zu übernehmen und die Unversehrtheit der enthaltenen Teile zu überprüfen. Wenn beschädigte Teile gefunden werden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und uns Fotos der beschädigten Teile per WhatsApp oder E-Mail zu senden. Wir werden dann die beschädigten Teile ersetzen und uns bemühen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Beschädigte Produkte
In einigen Fällen können Produkte während des Transports aufgrund unsachgemäßer Handhabung oder Unfälle beschädigt werden. Falls beschädigte Teile vorliegen, empfehlen wir, den Artikel zu übernehmen und uns die beschädigten Teile zu melden, damit wir Ersatzteile zusenden können. Wir werden die Lieferung der Ersatzteile spätestens am nächsten Tag nach Ihrer Mitteilung vorbereiten.