Expéditions et livraisons
Délai de Livraison
En général, nos délais de livraison varient entre 2 et 5 jours ouvrables. Cependant, veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier pour certains produits.
Livraison Gratuite
Pour les commandes supérieures à 99€, les frais de livraison sont gratuits en Italie. Les frais de livraison gratuits ne sont pas applicables pour les expéditions internationales.
Adresse Incomplète ou Erronée
Si l'adresse de livraison fournie lors de la commande est incomplète ou incorrecte, il existe un risque que la livraison soit retardée ou livrée à une mauvaise adresse. Si vous remarquez une erreur dans l'adresse, veuillez nous en informer rapidement. Nous informerons le transporteur, mais nous ne pouvons garantir qu'il pourra apporter les modifications à temps. Nous ferons de notre mieux pour vous aider de manière aussi efficace que possible.
Livraison en Retard
Des retards imprévus peuvent se produire en raison de diverses circonstances. Dans certains cas, il peut y avoir un léger retard de 1 à 2 jours ouvrables, surtout lorsque l'expédition est de taille importante ou en cas de grèves. Cependant, nous souhaitons vous rassurer que nous suivons constamment l'état de votre expédition. Si le transporteur rencontre des difficultés pour la livraison, nous procéderons à un remboursement.
Expédition Perdue ou Égarée
Dans de rares cas, l'expédition peut être perdue ou égarée pendant le transport. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Si le colis n'est pas retrouvé dans les 48 heures suivant la notification, nous procéderons à l'expédition d'un autre article ou, si vous le préférez, nous pourrons effectuer un remboursement si le colis ne peut pas être récupéré.
Absence de Suivi
Lorsque le client reçoit l'email contenant le numéro de suivi, il est possible que le suivi ne soit pas encore actif. Cette situation peut être due au fait que l'expédition n'a pas encore été récupérée ou enregistrée au centre du transporteur. Nous vous recommandons de vérifier l'état du suivi le soir même ou le jour suivant. Si le problème persiste et que le suivi n'est toujours pas visible, veuillez nous contacter. Dans ce cas, nous informerons immédiatement l'erreur au transporteur et vous demanderons de vérifier à nouveau dans quelques heures.
Absence du Destinataire
Si le destinataire est absent lors de la livraison, un second essai de livraison pourrait être nécessaire. Cependant, si la deuxième tentative échoue également, l'article sera mis en attente.
En Attente
Après que la deuxième tentative de livraison ait échoué, l'article sera mis en attente. Cela pourrait entraîner un retard de livraison. Afin de faciliter une livraison efficace, nous vous invitons à nous contacter et à nous indiquer la date appropriée pour programmer une nouvelle tentative de livraison.
Emballage Endommagé
Si l'emballage du colis est endommagé, nous vous recommandons de retirer l'expédition et de vérifier l'intégrité des pièces contenues à l'intérieur. Si des pièces endommagées sont détectées, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant des photos des pièces endommagées via WhatsApp ou par email. Nous procéderons à la substitution des pièces endommagées. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation efficacement.
Dommages au Produit
Dans certains cas, les produits peuvent être endommagés pendant le transport en raison de manipulations incorrectes ou d'incidents. En cas de pièces endommagées, nous vous recommandons de retirer l'article et de nous signaler les pièces endommagées afin que nous puissions envoyer les pièces de remplacement. Nous préparerons l'expédition des pièces de rechange dès le jour suivant votre communication.